Lediga jobb som Kundtjänstchef i Vansbro

Lyko har gjort en fantastisk resa, från manuell liten e-handel till ett helt ekosystem inom skönhet på bara 13 år. På Lyko är tillväxt och förändring vardag, vi finns idag på 8 marknader och tänker inte begränsa oss där. Vår kundbas växer och om vi vill fortsätta ge storslagen service så behöver vår kundserviceorganisation hänga med i förändringstakten. Kanske klyschigt, men vi är inte som alla andra. Vi är så mycket mer än en klassisk kundservice och erbjuder service som vi själva skulle vilja påstå ligger i framkant. 

Vi söker nu efter en Customer Service Manager som kan fortsätta utveckla den bästa och mest ultimata kundservicefunktionen. Till det jobbet söker vi Mister eller Miss WOW ????! Det är ju att Wow:a våra kunder som vi är ute efter. Läs vidare om du känner igen dig!

Vad du kommer att fokusera på
Som Customer Service Manager ser du till att vi alltid har fokus på det som är viktigt – kunden. Tillsammans med teamet säkerställer du att vi gör riktigt bra leveranser och att våra kunder får förstklassig service via Telefon, Chatt, Mejl och SoMe. Vi är bra på att samarbeta tvärfunktionellt mot andra team internt. Vi Kundservice har en viktig roll i att lyfta områden vidare för att ex Logistik, Online, IT etc får viktig feedback som tillsammans kan göra oss ännu bättre. Där kommer du ha en viktig roll i att behålla det fina samarbetet.

Ditt team består av 4 teamchefer med tillhörande team inom kundsupport för Sverige och Norge, kundsupport & översättning för Finland & Danmark, retur & reklamation samt en Kundservicespecialist.  Totalt handlar det om ca 43 medarbetare.  

Du kommer jobba med ett öra nära marknaden för att säkerställa att vi satsar på rätt saker, alltså att vår kundserviceorganisation utvecklas i rätt riktning och gärna ligger i framkant. Vi behöver hela tiden vara lyhörda för vad våra kunder behöver och efterfrågar. Utmaningen för tjänsten ligger i att vi har kundservice i 7 olika länder, vilket innebär att initiativen även ska implementeras och anpassas till de andra marknaderna. Det kommer dels att göras genom de direktrapporterande teamen i de skandinaviska länderna, men även innefatta implementation mot våra nya marknader i Polen, Tyskland och Nederländerna.

Detta är en ny roll och därför finns alla möjligheter att få vara med och påverka och utveckla dess utformning, men för att ringa in några saker så tänker vi att ditt huvudsakliga uppdrag är att:


• Säkerställa att alla medarbetare levererar service enligt vårt arbetssätt ”Let´s WOW”, genom att följa upp och göra aktiviteter kopplat till det.
• Utvärdera och utveckla våra system och säkerställa att vi använder befintliga på rätt sätt, men även vara lyhörd mot nya mer effektiva alternativ/komplement.
• Utifrån behov sätta arbetssätt för hur vi stöttar upp och samarbetar med våra nya varumärken/bolag. Exempelvis MakeUpStore, Grazette, Inzo och Pusher
• Identifiera områden där vi kan bli mer kostnadseffektiva utan att tumma på servicen
• Coacha och agera stöd/bollplank åt dina medarbetare, så att de får rätt förutsättningar till att trivas, utvecklas och känna motivation på jobbet.

I vår kundserviceorganisation arbetar 75 personer och du rapporterar direkt till vår Head of Customer Relations, Elin Trapp. ???? Tips tips tips! Lyssna på podden när Elin och kollegan Tony pratar om att skapa WOW-känsla hos våra kunder.  LYSSNA HÄR

Vem du är
Givetvis har du en bakgrund inom service, är van att sätta kunderna i centrum och överträffa deras förväntningar. Vi tror också att du har vana av att jobba med service genom olika kanaler, ex, chatt, SoMe etc. Du har en ledig kommunikationsstil och vet hur man skapar en personlig touch?.  

Vi söker dig som är en naturlig people person, som har erfarenhet av att leda och drivs av att se dina medarbetare växa i sin roll och utvecklas. Lyko är ett bolag under tillväxt och vi söker dig som verkligen vill vara en del av vår resa och vara med och bygga bolaget. I det arbetet tror vi att du är bekväm med att prioritera efter rådande förutsättningar och är en true teamplayer med förmåga att se och förmedla helhetsbilden. 

Bakgrund/skills du behöver ha:


• Erfarenhet från en serviceorganisation där kunderna stått i centrum
• Erfarenhet av att leda och utveckla ett större team där ledarskapet har varit ditt viktigaste verktyg - plus i kanten om du lett genom andra chefer
• Ledig kommunikationsstil, du vet hur man skapar ett WOW genom personlig touch

Plus i kanten om du dessutom har:


• Erfarenhet från en internationell organisation med medarbetare eller projekt för andra länder.

Om din vardag
Vår kundserviceorganisation finns i Vansbro så vi tror att du inte bor alltför långt bort. Såklart har vi ett flexibelt sätt att se på arbetsplatsen, men vi bygger vår kultur starkare genom att ses, så ett par dagar per vecka ser vi dig gärna IRL. Lyko är en energifylld och varm arbetsplats som har utsetts till en av Sveriges bästa arbetsgivare. Vill du läsa mer om hur det är att arbeta på Lyko? – besök våra karriärssidor!

Är du vår nästa LykoStar?
Ansök snabbt och enkelt utan CV eller personligt brev! På Lyko tror vi att vem du är och vad du har för förmågor är viktigare än din tidigare erfarenhet. Därför har vi skrotat kravet på CV och personligt brev och använder oss i stället av urvalsfrågor och tester när vi rekryterar. 

Så vad väntar du på?! Om det här låter som rätt utmaning för dig, ansök redan idag men inte senare än 20/3. Har du frågor om tjänsten maila Elin Trapp, Head of Customer Relations, [email protected]. 

Psst! Eftersom vi inte vill att några personuppgifter ska riskera att hamna på vift så tar vi inte emot ansökningar via mail utan ansöker gör du enkelt genom att klicka dig vidare nedan. Lycka till! Visa mindre

Vi älskar hårvård och skönhet och drivs av passionen att hjälpa våra kunder till sitt allra bästa jag – oavsett var vi möts. Att ge oslagbar service, både i butik och på nätet, är helt enkelt det roligaste vi vet. För att säkerställa en god leverans till våra kunder framåt söker vi nu dig som vill fortsätta utvecklas tillsammans med oss. Vi behöver stärka upp organisationen för att kunna möta våra kunders efterfrågan.

En del i detta är att säkerställa en god ledarstruktur framåt därför söker vi nu efter dig som vill ta dig an uppgiften att leda vårt team på Return and Complaint

 

OM ROLLEN

Du är engagerad och passionerad, eftersträvar alltid en enkelhet och älskar att få dela med dig av din kunskap. Säger du check på den så läser du vidare helt enkelt.

Som Team Manager på Return and Complaint kommer du jobba i nära samarbete med kollegor inom kundserviceteamet och som liksom dig är Team Manager över sitt team.  

Ditt team består idag av 5 medarbetare som är professionella, kunniga med bra sammanhållning och mycket humor. Flera har arbetat hos oss under många år.

Rollen är både operativ och strategisk. Hos oss betyder det att du i din roll som Team Manager kommer arbeta med rådgivning och ge support åt våra kunder när det kommer till returer och reklamationer av våra produkter och tjänster. Du kommer tillsammans med dina kollegor jobba nära lagret och utveckla den gemensamma processen så allt fungerar smidigt för kunden. I takt med att vi växer och etablerar oss i nya länder kommer utveckling av vår tullhanteringsprocess bli en annan uppgift som är högt prioriterad.  Vi ser också att vi kan utveckla vår dialog med vår inköpsavdelning och vår gemensamma kontakt gentemot våra leverantörer. Det är den ena delen.

Den andra delen handlar om ledarskapet och strategiska utvecklingen av kundservice och dina framtida medarbetare på return and complaint. Du kommer arbeta aktivt med att driva, leda, entusiasmera och coacha ditt team. Du är den som säkerställer att dina medarbetare har rätt kompetens både på kort och lång sikt. I rollen ingår bland annat arbete med rekrytering, utbildning av nyanställda, schemaläggning samt att hålla utvecklings- och prestationssamtal med dina medarbetare. Stort fokus kommer ligga vid att se till att medarbetarna trivs och är motiverade att nå resultat tillsammans med dig och övriga kollegor.  En annan viktig uppgift som du kommer att arbeta med är att fånga upp frekventa frågor/problem från våra kollegor och kunder som input till vidareutvecklingen av vår e-handelsplattform.

 

VI VET VAD VI SÖKER, ÄR VI DEN DU SÖKER?

Du brinner för att leverera kundservice i världsklass och vill självklart vara med och ”wowa” våra kunder! 

Du har en kommunikations- och relationsskapande förmåga samt trivs i en tillväxtmiljö.

Du är en driven, engagerad ledare och medarbetare som älskar att sprida energi.

Du gillar att leda och motivera människor till att göra ett bra jobb.

Du är trygg med engelska i tal och skrift.

Du gillar ett högt arbetstempo och klarar av snabba förändringar som kanske inte alltid helt genomtänkta till punkt och pricka. 

Du vill vara med på vår resa och bidra till att vi fortsätter leverera en kundservice i världsklass!!!

Och vi vill vara med på din resa där du ges möjlighet att utveckla dig själv och dina medarbetare.

 

DETTA FÅR DU OCKSÅ


• Work-life-balance
• Vi växer och söker dig som vill växa med oss, här finns goda utvecklingsmöjligheter
• Vi har roligt på jobbet
• Friskvård
• Personalrabatt på alla våra härliga produkter
• Utbildning både vad gäller produkter och utbildning för att stärka dig som ledare.

 

ÖVRIG INFORMATION

Tillträde: 1 september eller enligt överenskommelse
Anställningsgrad: Heltid
Anställningsform: Tillsvidareanställning med inledande provanställning

Lön: Enligt överenskommelse

För mer information är du välkommen att kontakta vår Customer Service Manager Elin Trapp på mail [email protected]

Urval av kandidater sker löpande. Skicka därför in Din ansökan med CV och personligt brev så snart som möjligt.

Vi på Lyko gillar mångfald. Vi välkomnar alla sökanden!

 

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. 



 Lyko Group AB (publ) är en hårvård- och skönhetspecialist med ambition att förändra branschen. Vi har vårt ursprung i den professionella hårvården. Med marknadens bredaste sortiment online, integrerade butiker och salonger inspirerar och guidar vi kunden till sitt bästa jag. Koncernen driver webbplatserna Lyko.se, Lyko.no, Lyko.fi samt 39 helägda integrerade butiker och salonger i Sverige och Norge. Verksamheten sysselsätter närmare 500 personer. Lyko är noterat på First North Premier. Besök www.lyko.se för mer information. Visa mindre